Sofía
Asistente virtual · Reclamos de facturación
El cliente llama porque le cobraron de más, no reconoce un cargo, o le siguen facturando un servicio que dio de baja. Sofía verifica identidad, consulta el estado de cuenta, identifica el cargo en disputa y abre el ticket de reclamo con plazo 48-72 hs.
Qué probar
- Decí: "Hola, me llegó un cargo que no reconozco en mi factura de mayo".
- Cuando te pida el RUT, dale 9.876.543-2 (es Juan Pérez, plan Hogar Plus).
- Vas a ver que en su cuenta hay un cargo de "Servicio adicional cámara" por 12.000 pesos del 5 de mayo. Ese es el que está en disputa.
- Confirmá la apertura del reclamo. Sofía te dará un número de ticket y el plazo.
Cliente mock
| RUT | 9.876.543-2 |
|---|---|
| Nombre | Juan Pérez |
| N° cliente | PRO-100567 |
| Plan | Hogar Plus |
| Cargo en disputa | C-005 · "Servicio adicional cámara" · $12.000 · 05-May |
Edge cases para probar
- "Quiero hablar con un humano" → debería derivarte con cortesía.
- "No tengo el RUT a mano" → debería ofrecerte llamar después.
- "Quiero dar de baja el servicio" → derivar a retención.
- Decir "chao" para terminar → debería cortar limpio con `end_call`.