Diego

El cliente llama porque la app no le funciona: no se loguea, no ve las cámaras, o no le llegan las notificaciones. Diego verifica identidad, hace troubleshooting guiado paso a paso, y si no resuelve, escala a soporte N2 con un ticket que ya incluye el diagnóstico previo.

Qué probar (no ve las cámaras)

• Decí: "No puedo ver las cámaras desde la app".
• RUT: 7.111.222-3 (Pedro Soto, plan Negocio Pyme — su cuenta mock tiene problema de cámaras).
• Diego debería preguntar Android o iPhone, sugerir reiniciar la app, verificar conexión, etc.
• Si no se resuelve, te debería ofrecer abrir ticket N2.

Qué probar (no llegan notificaciones)

• Decí: "No me llegan las notificaciones cuando se activa la alarma".
• RUT: 15.222.111-K (Camila Rojas — su cuenta mock tiene notifs apagadas).
• Diego debería guiar a revisar Ajustes del teléfono y Configuración de la app.

Qué probar (no me logueo)

• RUT: 9.876.543-2 (Juan Pérez — tiene versión 4.10.2, desactualizada).
• Diego debería detectar que requiere actualización.

Edge cases

• "La alarma está sonando ahora" → debería cortarse y derivar a mesa de monitoreo.
• "Quiero hablar con un humano" → derivación a agente de soporte.